FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande, une fois que vous avez approuvé le design il nous faut 2-4 semaines pour l'imprimer et vous la livrer.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner votre commande car nous vendons des produits personnalisés. Veillez à bien nous approuver le design que nous vous proposons afin d'éviter de mauvaises surprises. Nous restons ouvert à la discussion en cas de mécontentement de votre part.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à Sierre, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Lettonie.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, un mail vous sera envoyé dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi. Entrez le numéro de suivi sur notre page "Suivi de commande"
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@nostprint.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Sierre en Suisse
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@nostprint.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande ou 14 jours après la livraison et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.